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Toutes les actualités Drive to Store sont disponible ici, ne vous perdez plus ailleurs
La consommation des mobinautes a-t-elle évoluée ces dernières années ?
L’évolution du web mobile et des forfaits de navigation sur internet, ainsi qu’une offre de téléphones portables de meilleure qualité, ont fini par faire du smartphone plus qu’un simple appareil téléphonique. Celui-ci est devenu pour l’utilisateur sa banque de souvenirs, son compte bancaire, son GPS, mais aussi le moyen de trouver des informations, de se […]
La promotion en magasin physique suffit-elle encore aujourd’hui ?
La promotion en magasin physique est une stratégie marketing très utilisée dans le but de faire croître la clientèle. Le prix des produits mis en vente, notamment en contexte de promotion, est un paramètre non négligeable pour fidéliser vos clients. Aujourd’hui, grâce aux avancées technologiques, de nombreux magasins associent le drive-to-store à la promotion en […]
La géolocalisation au service du marketing
Le client est le centre d’intérêt du marketing. Tout moyen susceptible de le repérer doit être mis au service du marketing. Ainsi, les données client sont capitales dans la mise en œuvre de stratégies efficaces. La technique de géolocalisation est adoptée par le marketing pour tenir compte des changements d’habitudes et de positions des clients. Dans l’approche marketing, la géolocalisation regroupe un […]
Drive to store : comment générer du trafic en magasin ?
Le drive-to-store est une mécanique largement utilisée par les enseignes auprès des consommateurs. Elle repose sur une volonté de remettre les boutiques physiques au cœur des ventes. Plusieurs méthodes existent alors grâce à des technologies poussées qui favorisent leur exécution.
Les techniques de drive-to-store pour améliorer le taux de conversion
Le taux de conversion est un outil de mesure crucial pour évaluer la réussite d’une stratégie drive-to-store. Il faut alors prendre en compte les forces de cette technique afin d’assurer un résultat concluant pour l’enseigne comme pour la satisfaction et l’expérience client.
Une campagne drive-to-store ingénieuse peut permettre d’engager les consommateurs :
- Personnaliser l’emailing en affichant certains de leurs produits favoris ;
- Offrir des réductions pour leur anniversaire ;
- Leur proposer un service de réservation en ligne pour les vêtements en magasin.
Comment mettre en place ces campagnes marketing ?
Divers outils existent pour mettre en place des campagnes marketing. Le choix des outils et médias appropriés ainsi que des indicateurs de performance adaptés se fait selon les objectifs fixés. Pour obtenir davantage de trafic sur un site web, une stratégie de contenus réguliers et qualitatifs est de rigueur. La mise en place réfléchie d’une campagne drive-to-store permet d’optimiser le taux de conversion.
Quels sont les enjeux de cette stratégie marketing ?
Comme toute stratégie commerciale, le drive-to-store a évolué au fil du temps, utilisant aujourd’hui des technologies web-mobile pour cibler avec pertinence des prospects ou des clients qualifiés : géolocalisation, SMS, coupons ou encore le recours à des jeux-concours sont ainsi fréquemment utilisés pour générer des nouveaux clients. On parle également de web-to-store pour désigner ces actions digitales destinées à créer une visite physique dans un magasin en facilitant le parcours d’achat.
Dans un contexte de montée en puissance du web, le point de vente physique est au cœur des stratégies : le drive-to-store est un moyen de donner aux enseignes physiques de quoi lutter avec les web stores (plateformes de e-commerce). De cette manière, le drive-to-store est aujourd’hui une stratégie essentiellement online qui tend à créer du trafic offline (en direct). L’acronyme « ROPO » désigne d’ailleurs parfaitement ce comportement : Research Online, Purchase Offline.
L’avènement du numérique a considérablement changé le visage du consommateur qui est aujourd’hui davantage actif et exigeant. Le prospect est continuellement à la recherche de bons plans et de produits de qualité ; avant d’acheter un produit et de choisir le canal de vente le plus approprié, il a recours à divers plateformes, réseaux et comparateurs. Ultra-connectés, les acheteurs sont également nettement plus sollicités qu’auparavant par les enseignes.
Les bénéfices
La diffusion d’une campagne drive-to-store présente de nombreux bénéfices permettant aux enseignes physiques de s’adresser à leurs prospects et à leurs clients de manière personnalisée. Ce type de campagne donne la possibilité de :
- Communiquer durant les heures creuses de la cible ;
- Inciter les prospects à visiter le point de vente par des activateurs (des facteurs motivants) comme des remises, des promotions ou des événements spéciaux en magasins physiques ;
- Guider la cible pour qu’elle se rende sans difficulté dans le point de vente physique grâce à une stratégie de géociblage.
Ces campagnes sont grandement facilitées par les technologies mobiles et les données accessibles provenant des utilisateurs.
Les consommateurs
Chez les consommateurs, une stratégie drive-to-store est plutôt considérée comme payante. En effet, l’utilisation d’un support mobile favorise l’ouverture et la lecture des messages commerciaux.
On peut imaginer qu’une offre sous la forme de SMS est davantage perçue comme personnalisée en comparaison avec un mail ou un prospectus. De plus, l’ergonomie des téléphones portables permet un accès rapide à ces messages, ce qui explique partiellement un taux d’ouverture et de lecture relativement élevé.
Bien entendu, cette stratégie est valable sous réserve d’un consentement de la part des clients ciblés à recevoir des messages commerciaux. C’est une obligation en France, mais les législations divergent à l’échelle internationale à propos de ces pratiques.
Néanmoins, pour maximiser les bénéfices de cette campagne, il est capital de mener en parallèle des actions publicitaires sur les réseaux sociaux, mais aussi de référencement sur les différents moteurs de recherche (Google en priorité).
La simplicité de mise en place
La mise en place d’une campagne drive-to-store est relativement simple et rapide. Le plus souvent, elle est basée sur une location de données et une définition de critères. Le but est ainsi de récolter une liste de prospects adaptée.
L’envoi des SMS est donc instantané et les messages diffusés peuvent toucher un nombre important de consommateurs simultanément. Pour maximiser la réussite d’une campagne, il est généralement admis qu’un SMS doit être le plus concis possible afin de faciliter sa lecture et sa compréhension.
Comment le mobile peut générer du drive-to-store ?
Les smartphones sont aujourd’hui un élément clé des stratégies commerciales. Du fait de leur polyvalence, ils sont de plus en plus utilisés par les enseignes ; on a ainsi pu assister au développement du mobile marketing.
Des notifications push géolocalisées
Une campagne SMS drive-to-store a la particularité de guider le consommateur vers un point de vente précis. En permettant au prospect d’activer la localisation sur son smartphone, ce dernier peut connaître l’itinéraire à parcourir pour se rendre au magasin ou au restaurant concerné, ainsi que les horaires d’ouverture.
Pour une raison de respect du consommateur, les campagnes SMS drive-to-store doivent avant tout invoquer un choix concernant la géolocalisation. Il s’agit alors de ne contacter que des personnes ayant donné leur autorisation au préalable.
L’acquisition locale
La stratégie de drive-to-store peut être employée pour générer de l’acquisition de prospects localement. La diffusion d’une campagne peut ainsi se faire auprès des consommateurs potentiels, situés près du point de vente. Le référencement local est donc un aspect majeur à ne pas négliger.
Grâce à des bases de données, un périmètre géographique peut être défini. La stratégie consiste donc à contacter les potentiels clients se trouvant dans ce périmètre. La diffusion d’une campagne SMS drive-to-store ayant pour objectif de faire de l’acquisition locale, elle s’opère généralement selon des heures stratégiques de la journée. Enfin, la stratégie doit permettre, à une échelle locale, d’ouvrir la voie à une fidélisation des clients.