Drainer du monde vers son point de vente est sans doute l’un des plus grands défis de toute entreprise de commerce. Ce challenge s’avère aujourd’hui d’autant plus difficile avec les avancées technologiques. Toutefois, il est possible d’y arriver en employant une méthode bien spécifique. Comment donc générer du trafic vers son point de vente ? Découvrez-le dans cet article.
Sommaire
Retravailler le parcours client
La première chose à faire pour générer du trafic vers son point de vente est avant tout de retravailler son parcours client.
- Le parcours client, qu’est-ce que c’est ?
Le parcours client est l’ensemble des étapes suivies par un client avant que celui-ci ne se décide à acheter un produit ou un service. Ce parcours est important, car il vous permet de mieux connaître tous vos clients. Une fois que vous connaissez parfaitement vos clients, il vous sera plus facile de définir leurs besoins et de leur proposer des services susceptibles de les satisfaire.
- Comment bien construire son parcours client ?
Pour retravailler votre Parcours client, il est nécessaire de reprendre tout le travail dès le début. Et pour bien construire ce parcours, il va vous falloir suivre un certain nombre d’étapes.
En premier lieu, il est nécessaire de collecter un certain nombre de données et informations sur vos clients et prospects. Il s’agit de données qualitatives et quantitatives. Les données quantitatives comprennent notamment les données liées aux réseaux sociaux, les données en rapport avec les paramètres d’utilisation de vos produits et services et les données analytiques de votre site web. Les données qualitatives quant à elles sont celles que vous collecterez au cours des échanges avec vos clients et prospects.
La deuxième étape consistera à définir des profils types appelés « persona » et leurs objectifs. Pour cela, vous allez devoir vous appuyer sur les données collectées. Durant la troisième étape, il sera nécessaire de cartographier votre parcours client. Pour cela, il faudra établir un parcours type comportant des étapes bien définies. Il est à préciser que c’est vous qui décidez les étapes du parcours de vos clients.
La quatrième étape quant à elle vous amènera à définir les pensées et sentiments de vos différents clients lorsque ceux-ci effectuent une action. Pour ce faire, il vous sera nécessaire de poser au client des questions spécifiques. Au cours de la dernière étape, vous serez amené à définir les points forts et faibles de votre entreprise.
Améliorer l’expérience client
Pour générer du trafic vers votre point de vente, il vous faudra par la suite améliorer votre Expérience client.
- Ne pas hésiter à entrer en contact avec le client
Pour améliorer l’expérience client, entrer en contact avec votre client est primordial. En effet, certains peuvent se sentir frustrés de ne pas pouvoir entrer en contact avec l’entreprise ou la structure leur offrant un service. De plus, dans le cas où le libre-service n’arrive pas à satisfaire la curiosité du client, il est important qu’il puisse entrer en contact avec vous. Cela vous permettra de tisser des liens avec votre client et surtout, de gagner sa confiance.
- Écouter les retours de vos clients et leur répondre
Il est très important de bien comprendre les besoins de sa clientèle. Cela vous permettra d’améliorer la qualité de vos produits et services. De plus, vous pouvez par exemple proposer à votre clientèle un outil feedback afin de pouvoir surveiller et implémenter des changements.
- Écouter le retour des salariés
Vous ne devez pas non plus prendre à la légère ce que vous disent vos salariés. En effet, ce sont eux qui sont constamment en contact avec vos clients. Du coup, ils en savent assez long sur leurs attentes, leurs besoins et leurs désirs. Il faudra donc mettre en place un mécanisme qui leur permettra de faire monter ces informations jusqu’à vous.
- Mettre au point une base de connaissance
Il est impérial que vous puissiez mettre au point une base de connaissance que vous mettrez constamment à jour. Cela vous permettra d’améliorer le temps de réponse de vos conseillers et ainsi, de réduire les temps de formation.
Utiliser des techniques de Drive to Store
Le Drive to store ne sera pas non plus à négliger si vous désirez générer plus de trafic vers votre point de vente.
Le drive to store est une action qui consiste à faire déplacer une personne vers un magasin ou un point de vente afin qu’il achète un produit ou un service. Cela permet donc d’amener les gens à découvrir votre point de vente grâce à la technologie mobile. Il est à noter que le drive to store se sert également de la technologie de géo localisation et d’internet.
Il est à noter qu’il existe de nombreuses stratégies de drive to store utilisées par les entreprises. Au nombre de celles-ci figurent :
- Le couponing : cette technique consiste à distribuer en ligne à de potentiels clients, des bons de réductions qui leur permettront d’obtenir votre produit ou service à moindre coût.
- Les campagnes géolocalisées : elles peuvent s’effectuer par emailing, ciblage affiné ou encore à travers des publicités sur les mobiles ou les ordinateurs.
- Le beacon : Il s’agit ici d’utiliser un boîtier Bluetooth qui permettra de couvrir un périmètre donné. Grâce à ce boîtier, vous pourrez échanger avec les Smartphones se trouvant dans votre périmètre.
Voilà donc l’essentiel à savoir en ce qui concerne les méthodes à utiliser pour générer du trafic vers son point de vente.